CAKRAWALA MERAH, BEKASI – Antrean panjang dan kebingungan alur kini tak lagi jadi keluhan di Samsat Kota Bekasi. Inovasi pelayanan yang diterapkan membuat urus pajak tahunan bisa tuntas sendiri.
Potret perubahan itu dirasakan Schintia. Pada 8 Juni 2026, ia datang tanpa didampingi siapa pun. Ekspektasinya bakal ribet, realitanya justru cepat.
Petunjuk arah yang dipasang di beberapa sudut dan petugas yang jemput bola dinilai jadi pembeda. Warga tak perlu lagi celingak-celinguk mencari loket.
Respons cepat petugas itu pula yang diapresiasi. Begitu melihat warga tampak ragu, petugas informasi langsung menghampiri.
Konfirmasi terpisah, Pamin TU Samsat Kota Bekasi Iptu Novi Wahyulianto menyebut pihaknya memang sengaja mengubah pendekatan. Dari menunggu ditanya, menjadi aktif memberi informasi.
Menurutnya, transparansi alur adalah cara paling efektif untuk memutus ketergantungan warga pada calo.
“Target kami sederhana, warga datang, paham, dan selesai. Tidak harus lewat orang lain,” ucap Iptu Novi.
Ia memastikan setiap feedback positif maupun kritik akan dikawal sebagai bahan evaluasi berkelanjutan demi menjaga kepercayaan publik terhadap layanan Regident.(Red/Ymn)
